Cuando se detecta un incidente de ciberseguridad, la atención suele centrarse en el ataque en sí: cómo ocurrió, qué vulnerabilidad se explotó o qué actor estuvo involucrado. Sin embargo, en la práctica, el impacto final rara vez lo define el ataque, sino la forma en que la organización responde durante la primera hora.
En ese periodo inicial se toman decisiones bajo presión, con información incompleta y con múltiples actores involucrados. Si no existe claridad previa sobre qué hacer, quién decide y cómo se coordina la respuesta, el tiempo se diluye en discusiones, validaciones innecesarias y acciones desordenadas.
Uno de los errores más comunes es subestimar el incidente en sus primeros minutos. Alertas que se ignoran, señales que se consideran “ruido” o la espera de mayor confirmación permiten que el impacto crezca. En ciberseguridad, la demora inicial suele amplificar el daño.
Otro problema frecuente es la falta de coordinación. Equipos técnicos, legales, de comunicación y de negocio reaccionan de forma aislada. Sin un liderazgo claro, las decisiones se contradicen, la información se fragmenta y la respuesta pierde efectividad. La primera hora se consume sin una dirección definida.
Desde la perspectiva del negocio, esta desorganización tiene consecuencias directas. La interrupción operativa se prolonga, la comunicación con clientes se retrasa y la narrativa externa queda fuera de control. Muchas crisis reputacionales no se originan en el incidente, sino en una mala gestión de las primeras horas.
En Latinoamérica, este riesgo se ve agravado por planes de respuesta que existen solo en papel o que nunca se han probado. Cuando ocurre el incidente, el equipo descubre en tiempo real que roles no estaban claros, contactos no eran correctos o decisiones críticas requerían aprobaciones que no estaban previstas.
Las organizaciones más maduras entienden que la primera hora no se improvisa. Preparan escenarios, entrenan a los equipos y definen criterios claros de escalamiento. No buscan tener todas las respuestas, sino la capacidad de tomar decisiones rápidas y coordinadas.
Para el CISO, este periodo es una prueba de liderazgo. Más allá de lo técnico, se requiere claridad, comunicación y criterio para priorizar acciones. La capacidad de orquestar la respuesta inicial suele tener más impacto que cualquier control preventivo.
La primera hora después de un incidente de ciberseguridad define el impacto porque es cuando el riesgo aún puede contenerse. Pasado ese punto, las opciones se reducen y el costo aumenta. Prepararse para ese momento es una de las inversiones más efectivas que puede hacer una organización.
Acciones inmediatas
- Define quién toma decisiones durante la primera hora de un incidente.
- Establece criterios claros para escalar incidentes sin demoras.
- Valida que los contactos clave estén actualizados y disponibles.
- Realiza ejercicios de mesa enfocados específicamente en la primera hora.
- Alinea a áreas técnicas, legales y de comunicación antes de que ocurra un incidente.
- Revisa si tu plan de respuesta prioriza velocidad y coordinación.
Si tu organización no tiene claridad sobre cómo actuar durante la primera hora después de un incidente de ciberseguridad, el riesgo de impacto se multiplica. Contáctanos y trabajemos en fortalecer tu capacidad real de respuesta cuando más importa.
